HONNEUR AU MÉRITE 2019

Honnêteté, intégrité

« On peut tromper quelques personnes quelques fois, mais on ne peut pas tromper tout le monde, tout le temps », affirme le proverbe. En affaires, il peut être tentant de faire de fausses représentations ou « d’étirer la vérité » pour obtenir une vente. Ce gain potentiel à court terme est toutefois obscurci par une autre grande vérité du monde des affaires : « un client satisfait le dira à 10 personnes. Un client insatisfait le dira à 100. »

À moins de rares exceptions, l’intégrité et l’honnêteté sont des valeurs qui reflètent d’abord et avant tout la philosophie de l’entreprise; ces notions partent donc de la direction, qui s’assurent de les transmettre à ses employés et en encourager l’application rigoureuse.

Le secret du succès

On remarque aussi qu’en affaires, le terme « vendeur » a fait place à « conseiller », qui est plus près de la réalité : le premier sous-entend qu’il est là pour conclure une vente, tandis que le second semble davantage près des intérêts du consommateur en le guidant dans ses achats. Ce changement de paradigme entraine aussi une approche différente du client, sans pression.

C’est donc dire qu’au lieu de pousser un consommateur vers un produit sur lequel la commission est plus forte, le bon conseiller va plutôt diriger celui-ci vers le véhicule qui lui convient le mieux. Ce client satisfait, en retour, en référera automatiquement d’autres.

Du représentant aux ventes au directeur commercial, en passant par l’équipe au service et aux pièces, tous jouent un rôle important dans l’affirmation de la réputation d’un concessionnaire automobile. Les personnes dont le nom figure dans ces pages se sont particulièrement distinguées par leur engagement total envers un service à la clientèle irréprochable, maintenant fidèlement leur engagement au cours des 12 derniers mois.