En cette nouvelle ère des réseaux sociaux et des chatbots, les dirigeants qui souhaitent offrir la meilleure expérience possible à leurs clients doivent s’assurer que c’est l’affaire de tous au sein de leur organisation.

L’expérience client ne peut plus être guidée seulement par le représentant des ventes de première ligne, ni même par une équipe dédiée à cette expérience client,