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D’entrée de jeu, il faut comprendre que la relation employé-gestionnaire est une des pierres angulaires de la force d’une expérience employé. Le gestionnaire d’aujourd’hui doit:

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Faire preuve d’écoute, d’empathie, de compréhension et de jugement;
Connecter avec chacune des personnes avec lesquelles il interagit;
Organiser et planifier le travail;
Fixer et suivre des attentes et objectifs clairs;
Être proactif sur la rétroaction à ses employés et souligner leurs efforts;
Rendre des comptes sur la performance de son équipe.

Il doit développer son intelligence cognitive (être en mesure de résoudre des problèmes), l’intelligence situationnelle (comprendre l’environnement dans lequel il évolue) et l’intelligence émotionnelle (comprendre et maîtriser ses émotions et comprendre celles des autres). Avec tous ces éléments, on pourrait, à raison, penser que le gestionnaire est un super héros!

Or, il semble souvent laissé pour compte par les organisations. En effet, trop rarement parlons-nous d’expérience gestionnaire!

LES GESTIONNAIRES ONT BESOIN D'AIR FRAIS!

Selon l’Indice de santé mentale de Solutions Mieux-être LifeWorks publié en novembre 2021, les gestionnaires sont 70% plus susceptibles de vivre des périodes de grand stress et d’anxiété par rapport à leur santé psychologique que des personnes qui n’ont aucune responsabilité de supervision. Sans gestionnaire, aucune expérience employé!

On dit souvent: « on ne quitte pas une organisation; on quitte un mauvais patron » … Ne laissez pas cet adage rattraper votre organisation. Par les temps qui courent, les talents se font rares; il faut en prendre soin!

Facteurs impactant positivement l’expérience gestionnaire

Plusieurs facteurs ont un impact significatif sur le gestionnaire en milieu de travail :

Développement professionnel (formation, mentorat, coaching);
Reconnaissance (valorisation);
Saines conditions de travail (horaire, santé et sécurité);
Communications fréquentes et respectueuses avec la haute direction;
Organisation du travail (claire, efficace, objectifs SMART – spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels);
Une bonne dose de bienveillance (pas de microgestion, confiance, soutien dans l’exercice des fonctions).

CONSEIL D'EXPERT

Vos gestionnaires sont comme vous, comme vos employés, des humains avec des besoins qui leur sont propres. Commencez par les écouter (sincèrement), les comprendre et les soutenir. Prenez le temps de regarder l’état réel de la situation; discutez d’où vous souhaitez aller avec eux et cocréez le chemin pour y arriver. Tous ces éléments sont les ingrédients-clés d’une une stratégie gagnante, autant pour l’organisation et les employés que le gestionnaire lui-même. Alors, est-ce que le souhait d’améliorer l’expérience gestionnaire chez vous sera au programme de 2023?

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