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Justin Lawarée est professeur adjoint à l’École nationale d’administration publique.
Justin Lawarée est professeur adjoint à l’École nationale d’administration publique.

SERVICES PUBLICS | Attention à l’isolement technologique

Mathieu Lamothe
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Louis-Denis Ebacher
Louis-Denis Ebacher
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Environ le quart des utilisateurs de services publics «n’a pas la compétence ni la littéracie pour accéder et bénéficier de services en ligne». Pour Justin Lawarée, professeur adjoint à l’École nationale d’administration publique (ÉNAP), l’utilisation des nouvelles technologies constitue une alternative alléchante pour les gouvernements, surtout en période de pénurie de main-d’œuvre, mais peut avoir pour effet d’isoler plusieurs citoyens.