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« À ses débuts, La Sporthèque attirait particulièrement les amateurs de tennis et de sports de raquette », explique la directrice générale et associée, Elaine Dupras. « Certains sont membres ici depuis l’ouverture. Après un match ou un tournoi entre amis, ils se retrouvaient au bistro pour un verre, comme le font les amateurs de hockey. On a transposé cet espritlà sur nos autres secteurs d’activités. Quand on crée des liens, il est plus facile de développer un sentiment d’appartenance et celui de nos membres est très fort » assure-t-elle.

Entre amis

Ce sont de véritables amitiés qui se tissent entre les membres et le personnel de la Sporthèque. « On a eu des mariages ici », explique la directrice générale. « On voit nos membres trois ou quatre fois par semaine, c’est souvent la même personne qui les accueille à l’entrée. Et nous sommes toujours ouverts à recevoir les commentaires et préoccupations des membres. »

La Sporthèque est un milieu dynamique qui propose régulièrement plusieurs activités. En retour, sa clientèle est fidèle: « On rapporte un taux de rétention de 85 % chez nous, contre environ 30 % pour des gyms aux États-Unis. Notre culture d’entreprise, le service à la clientèle, la diversité des produits et notre approche familiale contribuent à ce succès ! »

Continuité dans l’évolution

Lorsque Mme Dupras s’est jointe à l’équipe administrative de la Sporthèque, il y a 30 ans, le centre proposait l’entraînement traditionnel ainsi que les sports de raquette. Rapidement, le besoin de se démarquer s’est fait sentir. « Nous avons développé le projet de construction de la piscine en ’93, qui a permis la tenue de cours de natation, d’aquaforme et de camps de jour pour satisfaire la demande des familles. La Sporthèque a connu pas moins de 14 agrandissements en 40 ans ! » De nos jours, ce sont surtout les percées technologiques qui amènent le changement. Par exemple, des équipements pourvus d’une app permettant l’intervention d’un entraîneur virtuel qui s’adapte à votre programme en temps réel, une technologie de pointe qui vient appuyer le travail des entraîneurs, précise la femme d’affaires. « Même après 40 ans, il n’est pas question de nous asseoir sur nos lauriers », dit-elle. « Nous maintenons nos objectifs de rigueur, de propreté et de respect envers les membres et nos employés et nous prévoyons être encore là pour au moins un autre 40 ans ! »

– ELAINE DUPRAS

Directrice générale de la Sporthèque

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