Comment créer une expérience «WOW»?

C’est la veille de Noël. Ryan, un homme d’affaires, se rend à l’aéroport pour retourner à Cleveland afin de passer les Fêtes avec sa mère. En attente de son vol, il se rend à un Starbucks. La barista, Lily, prend sa commande avec un accueil plus que chaleureux. En préparant son pumpkin spice latte, les deux discutent des Fêtes et de leurs plans en riant.