La Charte canadienne des droits des passagers entre partiellement en vigueur le 15 juillet. Voix active dans le dossier, CAA Québec était de toutes les tables de concertation québécoises. Il était temps, selon l’organisation, que le Canada se dote d'un cadre unique et universel plutôt que d’un assemblage de politiques maison arbitrées par les transporteurs.