Le Droit

Régler un litige avec un commerçant en ligne

Gary Frost
Gary Frost
Collaboration spéciale
CHRONIQUE / Pour la plupart des consommateurs qui ne parviennent pas à s’entendre à l’amiable avec un commerçant dans le cadre d’un litige qui les oppose, le recours au tribunal pour régler leur problème est généralement perçu négativement. Parmi les facteurs pris en compte par les consommateurs avant d’emprunter cette venue, l’on peut mentionner la valeur du litige, les délais d’attente pour y être entendu, le temps et l’énergie que ces démarches requièrent, les frais à engager et, pour plusieurs, un contexte formel avec lequel ils sont peu familiers.